Niftz.com – Der Internet Blog

Ich hab eben überlegt auf welchem Blog ich das jetzt veröffentliche. Das ist das Problem, wenn man mehrere hat. Eigentlich ist es etwas privates, aber es kann auf dem “Internet Blog” bestimmt dem einen oder dem anderen helfen seine Entscheidung richtig zu treffen.

Vodafones Unfähigkeit

Ich war mit Vodafone eigentlich jetzt 1 3/4 Jahre echt zufrieden. Jetzt habe ich meinen UMTS Vertrag für Mitte Februar gekündigt und dann kommen so Spielereien. Seit 18. Februar hab ich jetzt eine Geschwindigkeit von einem 56k Modem, obwohl sich mein Standort nicht verändert hat. Normalerweise bekomme ich mit meinem UMTS Modem ca. die Geschwindigkeit von einer 3000 dsl Verbindung. Diesen Geschwindigkeitsverlust kann sich ja jeder vorstellen der auch DSL hat.

Also habe ich letzte Woche Freitag mal bei Vodafone angerufen und gefragt, was da eigentlich los ist. Antwort war, dass auf unbestimmte Zeit (!) in meiner Gegend die UMTS Antennen repariert werden. Ein Ende ist nicht in Sicht. Kurz gesagt, der Mitarbeiter konnte mir nichtmal sagen, ob es 1/2 Jahr oder 2 Monate dauert. Unbestimmt. Top! Selbst auf die Frage, wo ich das in Erfahrung bringen kann, konnte er mir keine Antwort geben. –> Unfähigkeit!

Ich verwalte mehrere Internetseiten und schreibe zurzeit eine Arbeit für die Uni, für die ich viel im Internet recherchieren muss. Alleine aus diesen Gründen ist es für mich nicht möglich noch bis Mitte Februar dieses Spielchen fortzusetzen.

Also dachte ich mir ich ziehe einfach die Bestellung meines DSL Anschlusses vor. Als Anbieter habe ich mir Alice rausgesucht. Ich nehme es vorweg – Das DSL ist noch nichtmal da – Ich bin noch kein Kunde und bin jetzt schon unzufrieden. Top!

Alice – Was eine Frechheit

Nachdem ich eben gelesen habe, dass es 3-4 Wochen dauern kann, bis das DSL bereitgestellt ist, wollte ich einfach mal den Stand meines Auftrags nachfragen. Ok die Bestellung ist jetzt ein paar Tage her und ich will einfach mal planen können.

Von Alice erhielt ich am 23. Jan. die SMS: Willkommen bei Alice. Vielen Dank für ihren Auftrag. Alle Details zu Anschaltung ihres Anschluss erhalten Sie in Kürze. Ihr Alice Team.

Gut. Ich wollte nachfragen, was in Kürze ist!? Hier war der große Fehler, denn es ist unmöglich!

Alice – Der Versuch der Kontaktaufnahme

Versucht über die Website den Status abzufragen. Das funktioniert nicht, denn die Seite kennt meine Handynr. wohl nicht!? Siehe oben – SMS erhalten.

Schritt 1 – 5 mal wiederholt – zur Sicherheit.

Mir eine Kontaktnr. rausgesucht: 08004110411 – Top! Wenn man seinen Status abfragen will, dann muss eine Festnetznummer (!) angegeben werden. Ich habe keine Festnetznummer. Auch keine bei meinem Vertrag angegeben. Also habe ich es mit der Handynr. versucht. Das ging auch nicht. Irgendwann nach der 3. Eingabe habe ich dann eine Nummer erhalten unter der ich noch nachfragen kann.

018055656. Mittlerweile eine kostenpflichtige Nummer 14 Cent pro Minute. Jetzt kommt das lustige. Ich komme auf das selbe Fragemonster wie bei Schritt 3!? Ich habe mich dann nochmal aufs Handy geschaut, ob ich nicht zufällig Wahlwiederholung gemacht hab. Nein hab ich nicht. Auch hier wurde ich nach meiner Festnetznummer gefragt. Ne hab ich nicht. Also hab ich mir gedacht, warten wir mal ab was bei jetziger 5maliger Falscheingabe kommt. Diesmal kam keine 3. Nr., sondern die Aussage, dass ich jetzt mit einem Mitarbeiter verbunden werde. Ich dachte ich bin jetzt am Ziel – Mitarbeiter – Mensch! Kurze Frage – Kurze Antwort und dann weiterarbeiten. Falsch gedacht. Ich war dann nochmal 15 Minuten in der Warteschleife und durchgehend sagte eine Stimme etwas wie “Wir verbinden Sie!” “Wir verbinden Sie!” usw. Das 15 Minuten durchgehend! Nach 15 Minuten hatte ich Kopfweh – also aufgelegt – ein Ende war eh nicht in Sicht.

Dann hab ich etwas entdeckt. Online Chat. Live! Mit einem Mitarbeiter!? Einem Menschen? Als erstes muss man eine Frage eingeben. Meine Frage war: Stand meines Alice Auftrags.

Hier mal der Ausschnitt vom Chat. Meine Beiträge Fett hervorgehoben. Wichtig ist das Ende bzw. der letzte Satz. Der Chat ging 5 Sekunden und es ist wohl ein automatischer Filter oder der Mensch hat mich gleich weggeklickt.

Kunde: Stand meines Alice Auftrags

Sie sprechen nun mit …..(Datenschutz)…

Kunde: Hallo – ich wollte mal den Stand meines Alice Dsls nachfragen

…..(Datenschutz)…: Herzlich Willkommen in der Alice Online-Beratung!

Kunde: leider nimmt ihre online Abfrage nicht meine Handynr.

…..(Datenschutz)…: Da wir keine Möglichkeit haben, Ihre Alice Kundendaten einzusehen, können wir Ihnen leider zu Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen. Zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an unsere Hotline: 01805 56 56 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz). Unsere Mitarbeiter dort sind 7 Tage die Woche rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Ihre Alice Online-Beratung

Kunde: und bei der Telefonstelle muss ich eine Festnetznr. eingeben, welche ich nicht habe

>Der Online-Berater hat den Dialog verlassen

Cool. Da der Chat nur 5 Min ging hatte ich nichtmal Zeit für: bei der 01805 5656 war ich jetzt insgesamt 15 min in der Warteschleife.

Denn da war die “Person” schon weg. Top!

Das sind also meine ersten Erfahrungen mit Alice und meine letzten mit Vodafone. Für Vodafone wird es keine Fortsetzung geben, aber wahrscheinlich für Alice. Ich frage mich gerade, ob ich aus dem “Vertrag” austreten soll.

Aso für Alice steht natürlich die Frechheit. Wenn ich so etwas anbiete, dann muss ich das natürlich ein “bisschen” besser machen und nicht so.